“神舟在线旅游卡平台疑跑路 与神舟国旅关系扑朔迷离”

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最近，哪儿都没有写着“神舟(旅行)在线会员俱乐部”的旅行会员卡。 涉嫌平台跑路，持卡人张芳(化名)焦虑不安。

原来，所谓“神舟在线”的官网已经是“查询没有这个车站”，会员专线和会员服务的投诉电话也一直处于没人的状态，难怪张芳很着急。

“这张卡到底能用吗？ 现在不知道该找谁！ ’说到这张旅行卡，张芳显得很无力。

与现在的旅行社和旅行网站的会员制设定不同，这张旅行卡类似于市场上一般流通的购物卡，但是由于“仅限发卡商”进行旅行、酒店、机票等的预约，所以“本卡不记名、不丢失、不支付现金 那么，无法联系到这家企业，不就是证明了无法采用旅行卡，卡里的钱被水淹了吗？

本来是平民旅行卡，一眨眼就成了坏心事。

这两年，随着生活水平的提高，利用假日旅行的市民增加，海外旅行、自由旅行彻底点燃。 旅游业发展迅速，特别是座椅航程、驴妈妈、途牛、去哪儿等旅游在线平台成为国内炙手可热的企业品牌。 以前旅行社也不想晚点，但每个人的国家之旅相继“触网”，然后推出各种产品，占领市场。 旅行社的业务不仅早就有旅游团，从酒店、机票预订到旅游保险，促销、积分赚取、五花八门、风格各异。

但是，业界有句俗语“羊毛出在羊身上”。 这些优惠的背后，实际上似乎隐藏着优惠券上各种猫腻和陷阱。

旅行社要跑吗？

据张芳提供的消息，记者登录“神舟在线”官网( fanstour )后，证实该网站已下线，此后多次拨打会员专线无人应答。

不得已，记者只能用旅行卡正面的“红云宝塔”的图案，找到这个商标的注册单位“神舟国旅集团”进行询问。

“哪个发卡机构？ 》北京神舟国旅国贸门市部工作人员向《国际金融报》记者表示，神舟国旅集团有包括神舟国旅、北京神舟在内的多家企业。 旅行卡的关联必须由发卡企业全面解决。 因为这个国贸门市不能代表发卡企业表态。 “只要发卡企业还在，旅行卡就一定是可以采用的，具体怎么用、怎么用，可能需要向发卡企业咨询。”

话说，好像还有戏。 为了进一步了解情况，记者致电神舟国旅总公司，工作人员告诉记者，总公司从未以总公司的名义发行过任何形式的会员卡或旅行卡。 “我在神舟上工作了三年多，从来没有听说过这张旅行卡。”

工作人员补充说，目前总部唯一认可的会员卡是“神舟国旅集团123旅游网会员卡”，还可以存储团费的储蓄卡。

那么，这张“123旅行网会员卡”和“神舟在线俱乐部会员卡”有什么关系呢？ 工作人员认为:“该会员卡本人未采用，但为实名制会员卡，仅限直系亲属经持卡人批准后采用。” 据悉，“123旅游网会员卡”在北京神舟国旅集团国贸门市、东四十条门市、立水桥门市或123旅游网站上办理旅游费，在享受会员优惠和会员积分的同时，还可以享受积分累计兑奖。

《国际金融报》记者观察到旅行卡背面有一个小字。 “本卡最终解释权(在法律许可的情况下)归北京神舟国际旅行社有限企业。 ”。

记者向神舟国旅总公司员工询问，这家“北京神舟环球行国际旅行社有限企业”是否是神舟国旅集团的企业，得到了否定的回答。

那么，这到底是什么样的企业呢？ 与神舟国旅集团之间是什么关系

记者了解到，该企业正式被称为“北京神舟环球行旅行社有限企业”，在记者截稿之前，企业官网( fanstour1bj.ce.c-c/)仍可正常登录，但网站上所列企业的联系电话和粉丝 无论是企业法定代表人闫志生，还是企业联系人总经理张惠丰，网站都没有提供比较有效的联系方法。

官网链接页面显示，成立于2004年，企业注册地为北京市朝阳区，原始注册资本仅为30万元人民币的企业为独立法人旅行社，但网站上写着神舟国旅经济技术开发区门市部隶属于北京神舟国际旅行社集团有限企业(神舟国旅集团)

团团转，两者的关系会更加迷茫。

维权有一套

但是，一旦证明北京神舟环球旅行社有限企业(神舟世界)和北京神舟国际旅行社集团有限企业(神舟国旅)之间没有依赖关系，目前“失踪”的神舟世界可能会引发法律纠纷。

上海联合律师事务所知识产权律师汪雪在接受《国际金融报》记者采访时表示，“如果两家企业之间没有合作或从属关系，神舟国旅有权向神舟世界提起诉讼。 由于公司长期广泛对外招聘，具有一定的市场知名度，为相关公众所知，实际上具有商号作用的公司名称为简称，可以作为公司名称加以保护。 神舟国旅作为具有市场知名度的旅行社品牌，必须受到保护。”

根据相关法律文件《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条第(三)项的规定，经营者不得擅自采用他人的公司名称，使用被误认为他人商品等不正当手段进行市场交易，损害同行其他公司。 因此，经营者擅自将他人的公司名称或者简称作为网络竞价排名的关键词，使公众产生混淆误认，利用他人的知名度和商誉，达到宣传自己的目的，应当属于不正当竞争行为，予以禁止。

“利用公司名称、尺寸制造权利冲突，未经他人许可与他人在先公司名称相同，采用近似的公司名称、尺寸造成混淆的，构成《反不正当竞争法》第五条第(三)项规定的擅自采用他人公司名称的不正当竞争行为，如果属实，认定侵权， ”汪雪对记者说:“另外，由于旅游卡的问题，神舟国旅的形象可能会受到负面影响，这也需要考虑。”

其实，两年前旅行社之间也发生过侵权事件。 天津青年旅行社(简称“天津青旅”)在天津国青国际旅行社有限企业版权所有的网站网页、网站源代码及各搜索引擎中，非法采用原告公司名称和全称，简称“天津青旅”，违反反不正当竞争法规定，因此被告存在不正当竞争行为。 另一方面，天津国青国际旅行社有限企业(简称“天津国青旅”)没有注册“天津青旅”，原告不享有，最终法院判定被告败诉。

另外，王雪还指出，如果神舟世界与神舟国旅确实存在内在关系，当神舟世界“失踪”时，公众有权联系神舟国旅，要求赔偿。 “神舟环球公司是独立法人企业，虽然具有完全的行为能力，但并不是企业的所有行为都要承担法律责任。 但是神舟国旅作为高级集团，企业也有监管义务。 神舟国旅在内部调查协商后，必须尽快向公众发表决定，以维护客户的权益。 ”。

积分相差很大

但是，优惠券“水很深”，所以能保证更普遍的积分卡没问题吗？ 答案是，那里的“水”也不浅。

随着互联网的迅速发展，各行各业纷纷进入互联网，领域内的竞争逐渐白热化。 旅游网站的快速发展速度更是惊人。 随着竞争的加剧，各旅游网站使出浑身解数，提供各种优惠政策吸引读者，会员积分制度更是成为各网站的制胜法宝，这些网站有实体会员卡，越来越多的以虚拟卡的形式存在，由网站统一管理， 《国际金融报》记者在网上调查整理了目前国内最具特色的三个旅游网站——和途旅游网、座位旅行网、艺龙旅游网的会员积分制度，这些五花八门的积分有它们的门道。

调查发现，由于旅游网站服务的共性，各网站获取积分的方法相同，重点是预约酒店、机票等产品可以获得积分奖励。 另外，三个网站在预约产品后，需要实际消费产品后才能获得积分。 薄片网、艺龙网在积分上设置了回扣方法，但是这个解决方法很容易理解，可以对喜欢在网站上随便下单的人加以一定的限制，但是和途网没有提出积分回扣的严格要求。 另外，包括座位旅行网、艺龙网在内的很多旅行网站，积分兑换都有一定的时间限制。 例如，满1年或2年后积分会自动清除。

积分毕竟是优惠政策，所以网站的顾客很在意积分可以用来做什么。 薄片网和艺龙网在网站上开设了专门的积分兑换柜台。 积分兑换的礼物不仅包括实物礼物，还包括网站服务等，驴妈妈旅行网也很相似。 薄片网增加的方式是，每隔一段时间比较积分，开展阶段性的兑换活动。 与旅行网的积分交换更直接。 现金、现金的支付方式可以进入银行账户或指定手机号码。 现金提现门槛将降至10元。 根据网站提供的退款比例，一名旅客一晚入住酒店客房消费200元左右即可获得现金退票资格。 现在，座位旅行网也开始使用这个积分折扣方法。

这次调查发现，各旅游网站的积分规则不时更新。 这样的方式对多位旅客产生了吸引力，确实受到了网站的欢迎。 但是，只要平台不跑，即使一切都按照章程工作，很遗憾，积分录取也有各种限制。 至少有些人知道。 如果平台不跑，一切都可以按章程办事。

警戒优惠卡

从去年开始，各地相继出现港澳游体验卡，负责2人港澳4日3晚的旅行，体验卡表示是为了香港的费用诉求，特区政府出现，珠宝商赞助，适用年龄范围为25-55岁的人，广东等港澳 如果不是25-55岁，每个人都需要支付1000元的团费。 很多人得到了这样的卡片。 有亲戚朋友赠送的，有鼓励购物的，也有花几百元买的。 于是，梦想着能去港澳，在网站上的讨论度越来越高。

但是，和曾经风靡一时的“一元票”、“99元游”一样，这看起来像是一张很棒的旅行优惠卡，结果却难逃各种强制购物和再次收款诈骗。

曾经参加过的网友说，入团第一天，导游告诉大家，这个团是低价购物团，根据旅行社给每位导游的任务，团员每买1000港币，导游加1分，这个团每个人最少3分 之后，在不同的场合不得不买珠宝和礼物，在澳门的行程暂时发生了改变，也不能住宿了。 导游是油费、司机、导游费、礼品费，收3次100-200元的服务费。

“这是一个近乎游戏的骗局，但还是有很多游客几乎不拔一根毛拔得更惨，买了我们车里最多的9999元。 ”。 一位网友在留言板上这样写道。

来自大连的在校生小李在这种情况下被骗了几百元，所以他几乎选择了报警。 在给同行游客的手机短信中，他说:“旅行社明明知道这里是诈骗，却强行带我来。 这也是来自旅游局的压力吗？” 而且我认为这个问题的本质已经不能说是导游赚取回扣的问题了。 太糟糕了！ ”

那么，到底是谁制造了这样的骗局？ 有评论说，是有点旅行社，还是有更大的组织，让内地这么多游客充满希望，最终给港澳留下了这么差的印象。 “如果是低价团，为什么往卡里放3680元，亲戚朋友之间也会失去信任，不是诈骗吗？”

在香港购物的收据上写着半年内可以无条件退货，内地有多少人实施这样昂贵的退货？ 有多少人尝试过退货？

“我花了一万美元。 其中一个玉镯5000多，回来让路人看200不值得，希望有关部门重视，不要再被更多人骗了。 ”。 这个回答引起了很多人的心声。

服务是短板

周末早上，《国际金融报》记者来到上海旅游集散中心。 这里已经人声鼎沸。 旅行社的问讯台前，总是聚集着来询问短途旅行团的日程和价格表的游客。 一位崔先生告诉记者，他现在真的很担心旅行社的服务，“打着国旅的旗号，感觉自己多么伟大。”

不管是以前传来了“老字号”旅行社，还是以网上业务为主的旅游网站平台，合同都无法解释，退款赔偿久，服务问题多。

最近，一位陈先生去哪个网站预约酒店后，被告知入住时没有房间。 原订单支付的钱也没有退还。 媒体曝光后，对方在向陈先生弥补差额的同时，向陈先生进行了“一损三”的补偿。

陈先生说自己去哪里是老客户，预约不结果后，他去哪里投诉网上，被告知可以补偿其中许多支出的住房金额，并退还了原订单时支付的金额。 但是，事后陈先生没有得到退款和补偿。

“我说退款可以直接退还到原订单时的账户上，但是原路返回了。 他们多次要求我提供银行卡号。 第一周，我按照他们的要求提供了银行卡号。 结果，一周后没有收到钱。 第二周，我再问的时候，他们解释说没有银行卡的帐户名，要求提供银行卡的帐户名。 结果，第二个星期过去了，钱还没到账户里。 第三周，我再问一次的时候，得到的回答已经进入了退款名单，需要继续等待。 ”。 陈先生对此很不满。

对此，哪里的网上工作人员解释说，退款通常在3~15个工作日内退还到客户账户，关于陈先生反映的情况，需要向领导报告后再回答。 此后，工作人员经审计发现，陈先生订房，与网站个别工作人员和酒店方信息表达不畅有关，全程过失无主观欺诈意图，“一损三”善后方案为陈先生与网站老客户有关，并 接下来，我们列举1/3，不仅要按照企业的规章制度解决个别员工，还要防止类似的情况再次发生。

钱不是最重要的。 最重要的是服务态度。 关于去哪个网的最终善后解决，陈先生说。

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