【快讯】酒店未住房款照扣 专家:涉嫌霸王条款

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酒店未抵押贷款专家:不得取消霸王条款的嫌疑

人民网田虎

预约平台预约酒店后，暂时有事不能入住，但是扣除的酒店房费总是回不来。 最近，人民网旅行3·； 15在投诉平台上，ota、酒店相互不退款的投诉层出不穷。 记者就此展开调查，询问为什么没有入住、不还钱、房费到底掌握在谁手里、不能退钱、是否涉嫌霸王条款。

近一个月前取消也不能退钱

吕先生在飞猪旅游app上预订了由广州辰亿旅行社代理的云南楚雄江源酒店。 入住日为8月3日至8月7日，由于时间表有变动，入住前3天提出了取消申请，但辰亿旅行社不接受我的退款申请，也无法更改。 吕先生说无能为力。 飞猪一方在人民网旅行3·； 15在投诉平台上，对此投诉的回复是订单退货政策预约成功后，无法更改取消，无法强制退款。

同样是飞猪平台，黎先生在人民网上教旅行3·。 15投诉平台，她于6月6日在飞猪亚龙湾天域度假酒店旗舰店预约了6月30-7月2日两晚的酒店住宿套餐，但由于员工原因未能如期入住。 6月8日提交了取消，但是酒店通知预约成功的话不能取消。 飞猪对此也是如此，预约成功后不能更改取消。 如果有不可抗力引起的变动，可以向卖方提供证书进行申请。 黎先生很困惑。 我在20多天前提出退款，但没有给酒店造成损失。 为什么不让退款，这显然损害了顾客的权益。

另外，女性也在上个月经历了交房租的困难，她去了人民网旅行3·； 15投诉平台称，7月9日，她去哪儿网预订了城市118连锁酒店蓬莱阁海水浴场店的家庭套房？ 入住时间是7月13日~7月15日的2晚1天，因为特别的理由想申请取消订单。 先联系哪里的网络呼叫，他们说酒店的商家不同意取消，然后我联系酒店，告诉酒店前台他们无权取消订单，必须去找哪里的网络呼叫。 我还联系了蓬莱市顾客协会，城市118酒店的总顾客服务，要求去哪里的网上和酒店谈判。 另外，酒店方面说不用在7月13日入住，可以整晚保存房间。 该网方对此表示，在接到游客投诉后，确认订单后，向客户退还一半房费，并考虑到客户感受追加赔偿200元。

酒店自身的渠道取消政策更为宽松

记者登录多个ota平台网站后发现，酒店预订目前包含不同的取消政策，如限期取消、退保取消、免费取消等。 酒店内部的人告诉记者，如果通过酒店自身的途径预约的话，不能入住的话可以取消，但是如果是保证订单的话，不能取消。 这主要出现在高出租率的时候，以前很多预定不要求保修，所以房间预订来了，不能继续销售了，为了保证越来越多的客人可以购买产品，我国的酒店领域要参考国际酒店领域的惯例，要求保修

另一方面，某酒店集团内部的人，从酒店集团来看，对各大ota的政策是统一的，例如可以在入住日的18:00之前退款，或者可以提前一天取消等，ota自行设置了预付和担保条件

手机旅行网相关负责人表示，如果顾客预订酒店并成功预付，ota将向酒店发送订单，确认订单后，ota将在酒店下单，并向酒店支付房费。 当然，这取决于酒店结算费用的周期。 例如，酒店接到订单后，必须马上向酒店支付房费。 另一家酒店与ota按一定周期结算房费。 大部分无法取消的订单，无论客人最后是否入住，携程都必须向酒店支付客人支付的所有房费。 该负责人还表示，针对游客的这些痛点，手机也建立了退款服务，顾客可以在订单的详细页面上自助申请，收到申请后，手机将尽量与酒店和供应商进行协调，并在1小时内通知顾客协调的结果